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Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En Curvi Elegance nos comprometemos a ofrecer prendas de calidad y una excelente experiencia de compra.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, fotografías, guía de tallas y características de cada producto.
Curvi Elegance únicamente acepta devoluciones cuando el producto presenta un defecto de fabricación comprobable.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla, color, ajuste, preferencias personales, daños ocasionados durante el transporte, uso indebido del producto o cualquier otra causa distinta a un defecto de fabricación.
1. Casos en los que aplica una devolución
Únicamente será procedente una devolución cuando el producto presente un defecto de fabricación que afecte su funcionamiento, calidad o apariencia y dicho defecto sea confirmado por Curvi Elegance.
No serán consideradas como defectos de fabricación las diferencias normales de color ocasionadas por la pantalla del dispositivo, pequeñas variaciones propias del proceso de confección o cualquier daño derivado del uso, lavado, manipulación o transporte.
2. Plazo para reportar un defecto
El cliente deberá reportar el defecto dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
3. Requisitos para solicitar una devolución
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá:
No haber sido utilizado.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Mantenerse limpio y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Estar completo con su empaque original, cuando sea posible.
Asimismo, el cliente deberá proporcionar evidencia suficiente del defecto mediante fotografías claras del producto.
4. Cómo solicitar una devolución
La solicitud deberá enviarse al correo:
Incluyendo:
Número de pedido.
Nombre completo.
Descripción detallada del defecto.
Fotografías donde sea claramente visible el defecto de fabricación.
Curvi Elegance revisará cada caso de manera individual y notificará al cliente la resolución por correo electrónico.
5. Evaluación del producto
Una vez recibida la solicitud, Curvi Elegance podrá solicitar el envío del producto para realizar una inspección física.
La aprobación o rechazo de la devolución dependerá exclusivamente del resultado de dicha evaluación.
6. Solución en caso de aprobación
Si Curvi Elegance confirma la existencia de un defecto de fabricación, podrá ofrecer, según corresponda:
Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
Crédito en tienda por el valor pagado.
Reembolso del importe pagado.
La solución será determinada por Curvi Elegance considerando las circunstancias particulares del caso.
7. Casos en los que no aplica una devolución
No aceptamos devoluciones cuando el motivo sea:
Error en la elección de talla.
Cambio de opinión.
Preferencia de color o modelo.
Diferencias de percepción respecto a las fotografías.
Daños ocasionados durante el transporte.
Desgaste por uso.
Lavado inadecuado.
Manipulación incorrecta del producto.
Productos utilizados.
Productos sin etiquetas originales.
Productos modificados por el cliente.
8. Cambios
Curvi Elegance no realiza cambios de productos.
Si el cliente desea adquirir otra talla, color o modelo, deberá realizar una nueva compra.
9. Compras realizadas fuera del sitio web
La presente política aplica exclusivamente para compras realizadas directamente en:
Las compras efectuadas mediante terceros estarán sujetas a las políticas del establecimiento correspondiente.
10. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley otorgue al consumidor.
11. Contacto
Curvi Elegance
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